上海市小企业(生产力促进)服务中心  戴捷

   一、创新型管理适应时代要求

   当今世界已进入了一个“无国界的竞争时代”。急剧变化的年代，变是唯一不变的真理。那种固定不变的常规型管理已不能适应，必将为创新型管理所取代。所谓创新型管理，一是指能快速适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行观念创新、战略创新、制度创新、组织创新和市场创新，把创新渗透于管理过程之中，作为经常性的主要管理职责。二是每个管理者，经营者甚至员工都应成为创新者。每个企业都要为全体员工充分发挥创造才能建立新的机制。三是企业个性化。在激烈的竞争中，一味模仿别人的企业是难以生存的，成功的企业，必将是具备个性化特征的创新型企业，是能够创造出和众不同的产品和独具特色的经营方式的企业。

   二、企业重建是一场管理革命

进入新世纪以来，在美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的企业重建运动。在西方，企业重建运动被认为是继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命。目前越来越多的欧美大型企业正在推行企业重建计划，很多公司正开始重新审视企业的业务流程、组织体制、效率和竞争力等问题。这场运动引起了各国理论界和实业界的密切关注和极大兴趣。不少人认为，这场管理革命对当今企业的影响可和两个世纪前亚当?斯密提出的分工理论对当时企业界的影响相提并论。

所谓重建企业，是从根本上对原有业务流程进行重新考虑和重新设计，以期在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，获得大跃进式的改善。这次管理革命的技术基础则是信息技术及信息网络对企业内部各个部门，各个岗位的普遍覆盖。这就使职工通过网络能够得到企业内和自己业务有关的任何信息，大大节省了报表，数据在不同职能部门之间流转和延误，缩短了整个生产同期，大大精简了管理人员．提高了工作效率。同时更有助于形成每一职工在自己岗位上了解全局．关心全局的新局面。

三、注重全球战略

首先是面向全球研发和资源配置。跨国公司在资本，劳动力、技术等经营资源的研发和配置上，已开始从国内为主逐步转向在全球范围内统筹考虑和合理配置，即依据不同地区的不同利税和不同金融风险配置资本依据不同地区技术发展水平和优势，设立相应的技术研发中央，组织技术研发，增强其技术竞争九依据经营需要，利用和研发人力资源。第二，跨国公司开始积极开展国际协调型研发及制造。一方面更加重视国内企业的研究研发，不断提高其技术水平另一方面积极建立国际协调型研发机构，提高综合技术竞争力。第三，建立基于国际分工协作的高效生产体制。跨国公司正改变国内生产为主，海外生产为辅的传统经营方式，力求建立基于国际间分工协作，全球范围的高效生产体制。第 四，加强和完善国际营销网络，大力培养即懂营销又懂外语，而且熟悉当地文化特点和消费习惯的营销人才；完善国际网络，建立信息交流机制，提高信息共享程度，迅速准确地把握市场营销；加强市场营销和基础研发的联系，依据市场需求信息，研制出适销对路的产品。

    四、跨国多元文化管理

管理活动和不同的文化相结合，形成了不同的管理哲学和管理风格。有专家分柝：美国是以“法”为重心的管理，日本是以“理”为中央的管理，中国是以“情”为特征的管理。以法为重心的管理．强调的尊重规则和秩序，追求卓越的特征使之一直处于创新管理的领先地位。以理为中央的管理注重后来居上，善于对个人成功的管理模式进行改进；追求功利而牺牲道义，追求群体利益而牺牲个人。以情为特质的管理，则注重发掘人的内在潜力和积极性，强调管理的”人和”效应。偏重于人的作用和价值实现，对制度管理和条例管理比较松懈，在强调人事关系方面，理性精神表现得不充分。值得注意的是，美国通过对日本管理模式的研究和反思，企业经营理念正在不断变化之中，开始重视人力资源研发和员工队伍的稳定等。日本也在检讨原有管理模式的不足，进而强化人事竞争机制，摒充论资排辈。随着经济全球化的迅速发展．在管理文化上取长补短，相互融合，是必然的趋势。

    五、对企业经营者的素质需要更高

企业的兴衰成败和企业经营者本身素质的紧密关系越受到各国和广大企业的确认。今天的经营者至少需要具备以下四种基本素质，才能使企业经营成功。首先，经营者要能接受新的挑战。企业要有活力就必须对变化的环境作出迅速有效的反应。由于信息技术的发展，现在一个决策不能象以前相同花很长时间，而是必须十分快捷甚至要当场拍板。要做到这一点就需要企业领导人对其经营环境很熟悉。第二，企业经营者要有一定的技术功底。对技术不懂行就会有害于在关键时刻作出正确决策而丧失市场时机。我们常提到工商管理硕士(MBA)，但现在我们需要的是技术型的工商管理人才，即既懂工商管理，又懂专业技术。第三，现在企业要取得成功在很大程度上取决于其领导人运作资金的能力。企业经营者对金融市场要有充足的知识。领导班子中要有专人对企业的现金、股票和债券的经营专门负责。第四，企业能否成功还取决于他们对人力资源的管理和培养。

    六、建立更为柔性的组织体系

适应经营环境的快速变化，需要组织真备更大的弹性，并大大提高组织整体的综合效能。过去以专业分工为基础的职能部门制，提高了管理工作的专业水平，但也带来部门间互相割裂、难以协调的弊端。由于各项管理活动相互交织连同经营环境日益复杂化，任何重要环节的活动，都需要各类专业人员的配合和协作。例如技术研发或产品设计．需要了解市场，了解生产状况，需要综合汇集市场调研、生产、营销、财务等多方面的人才的智慧。为此，必须突破部门分工的严格界限，为实现某一特定目标和任务，实现职能的重新组合，建立跨职能的机动团队，增强企业的活力、效能和系统整体合力。

驱动企业的是人而不是机器设备。不论是研发一个新的产品，或是开辟一个新的市场，都需要职工的创造性。而灵活的激励机制正是培养创造性制度保证。

    七、企业管理从产品驱动到顾客驱动

使消费者满意将是未来企业成功的关键。企业不能仅从表面接受这个哲学，而是要将之作为经营决策的主要驱动九不是简单地将顾客需要结合到企业新产品或服务研发过程中，而是要将满足顾客的需求作为企业任何活动的基本原则，愿意并有能力将顾客置于组织的中央。

越来越多的企业已开始将激励和奖励制度建立在顾客满意程度的基础上。顾客驱动型公司要摈弃只关心价格和产品质量的传统做法，而将注意力集中到顾客价值和全面质量管理方面。为此，企业将越来越早地采用顾客信息管理系统，对顾客的需求变化和对企业的反应进行及时监测。

八、环保日益为人们所重视

随着全球生态环境的恶化和环保呼声的高涨，人们的价值观念、行为方式连同消费心理都发生了重大变化，出现了重视环保、崇尚自然、追求健康的新时尚。环保产业将成为国际贸易竞争的新势点。绿色营销将是国际市场营销的重点。各发达国家很重视环保产业，把其视为”朝阳工业”和最有希望的”输出产业“。

    早在1994年3月，美国商务部门就把环保产业列为重点出口企业之一，并规定环保产业享受出口免税日本政府提出了以“21世纪新地球”为主题的绿色管理计划。进入21世纪以后，西方各大公司已在纷纷实践“绿色管理”的思想。

我国企业。特别是中小企业应当更多地了解世界经济和企业管理的发展趋势以及发展中不断出现的新事物、新矛盾，抓住机遇，顺应国际发展潮流。努力提高企业管理水平，使中国经济得到长足发展，使中华民族处于兴旺发达较高水平而自立于世界民族之林。