——“大质量”理念在上海永丰热镀锌有限公司的实践

朱林龙、冯金良、倪红卫

转载上海质量杂志

“大质量”理念是随着质量管理发展的三个阶段：质量检验、统计质量管理、全面质量管理而形成的。符合性质量就是符合标准，这是标准化的概念，重在证明；适用性质量就是达到顾客的要求，重在改进；经营性质量就是满足相关方的要求，重在绩效。随着卓越绩效管理的推行，大质量理念越来越深入人心，企业越来越追求可持续发展和高质量发展。

上海永丰热镀锌有限公司（下简称公司）的成长经历和发展实践见证了“大质量”理念的发展，并提炼了“大质量”层级罗盘模式，生动解读了“大质量”的四个层次，确保产品质量、服务质量，落实过程质量、体系质量，提升管理质量、经营质量，抓好文化质量、战略质量、发展质量，逐层递进、保障落地。

一、 确保产品质量、服务质量

公司前身为上海永丰镀锌五金厂，是一家成立于1978年的乡镇企业。经过四十多年的发展，探索出传统企业、传统行业的现代化管理模式，推动了企业绿色可持续发展的技术创新，已将一家“高能耗、高污染”的小作坊工厂打造成为高效、优质的行业绿色标杆企业、国内一流的专业热浸镀锌现代化企业。

永丰形容自己是“工业企业的饭店，工业企业的服务业”，要一手抓产品质量，一手抓服务质量，两手抓两手硬。公司秉持“答案在现场的地头力”管理理念，一定要走到顾客的“地头”，用“头拱地、拿绝活”的精神，做出精美产品、提供优质服务。永丰服务质量涵盖工艺技术服务、精整包装服务、装卸发运服务等，甚至包括了协助顾客等，实现个性化服务、全方位服务。永丰高度概括并提出的热镀锌操作要点，成为了行业公认并普遍接受的专业术语。公司成立了一支冲锋陷阵、敢闯敢拼、艰苦奋斗、坚韧不拔、灵活战术的技术销售团队。对销售经理的目标管理考核体系，用利益挂钩促进每一个人的内心源动力，发挥销售人员的主动性、积极性、创造性为企业创造价值。通过对销售经理三大类指标（业务量、效益和回款）的考核，同时结合销售阿米巴，让销售人员做独立经营者，对每位销售经理实行单独考核、单独核算，并进行排名PK，形成互相竞争、你追我赶的良性竞争氛围，用制度保障永丰与顾客间的合作关系。公司总结了销售过程的“六度一时间”：热爱镀锌的态度、开拓市场的广度、维护顾客的黏度、彬彬有礼的气度、随机应变的灵敏度、守法经营的诚信度和只有上班没有下班的全方面为服务的时间，发掘销售团队的源动力，保障永丰的销售活力。

作为一家专业热镀锌企业，公司产品广泛应用于我国电力、市政、交通、通讯、民航、农牧业、能源等国民经济建设各领域，对外出口产品占50%以上。随着国家高铁、特高压输电、光伏新能源、5G新通讯等一系列新基建项目的推行建设，热镀锌市场呈现持续发展的趋势。上海永丰年设计产量达15万吨，2021年实际完成年产量达12万吨，是国内外单个工厂产量最大、质量最优、生产效率最高、能耗最低、物耗最低的批量热镀锌企业。

二、 落实过程质量、体系质量

公司通过了ISO9001质量管理体系认证、GB/T24001/ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、安全标准化认证、清洁生产认证等，并成为国内首批联合国商品共同基金CFC项目示范企业。公司牢固树立“顾客至上，信誉第一”的质量理念，秉持“致力于行业绿色发展，持续创新，为顾客创造价值，为员工打造平台，为社会作出贡献”的经营理念，高度重视企业生产、技术、培训、服务和管理的全过程控制和体系建设，从源头、过程和结果的各环节层层预防、控制、确保和提升生产与服务的综合质量。公司设计了顾客满意度、投诉率等服务质量KPI，目的就是为顾客创造独特的价值，宾至如归，体验“家”的感觉。永丰也收获了许多的忠诚顾客，永丰合作二十年以上的顾客产量占到了40%以上，建立了长久互信的合作关系。

公司建立了六大管理提升闭环法则：过程控制、监督检查、数据管理、总结分析、循环往复、创新求变。永丰独有的成功方程式“成功=正确的思维模式（永丰哲学）*阿米巴经营（实巴+空巴）*热情*能力（发现问题分析问题解决问题的能力）”。

公司识别顾客和关键顾客的需求，将顾客需求归纳总结为价格、质量、交货期、服务、账期、性价比和安全环保七个类别，每个需求结合公司的特色和优势，形成差异化竞争，不参与同行低价恶性竞争，维护良好的竞争环境，并始终保持自己的良好竞争优势，不断满足和超越不同客户不同层次的需求。

公司以承担社会责任为己任，以服务顾客为准则，以员工安全为根本，以顾客满意为宗旨，努力提升服务质量、持续营造企业诚信服务、优质服务的氛围，用质量管理体系提升企业服务能力，满足顾客多层次产品服务的需求，为顾客创造价值，同时也实现企业自身价值。在顾客与市场方面创造了多项国内第一与唯一，如：世界第一高346.5米江阴长江大桥跨越铁塔镀锌；中国第一条沪嘉高速公路护栏镀锌；世界著名企业壳牌在中国认可的第一家镀锌供应商。公司还创造了多项国内第一，如国内首台自动控温热镀锌炉，提升热效率近5倍；首创国内用于热浸镀锌生产线的锌液储存技术，取得国家发明专利；创立国内热镀锌行业首家技术研发中心，获得专利技术三十余项；完成国内第一条自主研发、自行设计、自行制作的全封闭绿色热镀锌生产线，提质增效、清洁生产及节能减排，取得了巨大的质量效益、环境效益、经济效益和社会效益，并在行业中推广应用。公司参编国家、行业、团体标准，制定企业技术标准，上海永丰现有发明专利8项，实用新型专利31项，科技成果转化率达到90%以上。

三、 提升管理质量、经营质量

公司根据热镀锌生产特点，创造性地提出了四大项72指标的考核体系，全面覆盖了热镀锌生产及经营过程中的重要考核节点，并建立了科学、准确的数据收集、数据审核、数据分析体系及组织人员结构，确保了企业质量绩效体系的顺利运行；永丰阿米巴管理模式：以“人人都是经营者”的阿米巴经营理念为指导，独创了10+1+1管理模式、NWHY刨根问底头脑风暴会、阿米巴空巴交流会等等，直接将阿米巴思维模式落地到基层生产班组，培养并建立车间、班组、核心员工之间经营指标数据体系并按月进行分析提升。结合企业大数据信息系统的建立及智能化产线的运用，实现最优的生产及营销管理，重塑价值链。公司建立品牌培育管理体系、打造品牌文化，同时重视信用管理、提高产品质量和服务水平，助推永丰品牌知名度、美誉度、品牌形象和忠诚度。公司内部建立信用体系，人力资源中心在关键岗位能力模型搭建过程中明确诚信行为评分标准；定义了公司诚信经营与公平交易等遵守诚信关键词，共同履行诚信职责。永丰是十多年以来的重合同守信用AAA级企业，同时荣获国家级重合同守信用企业称号。

公司吸取国际成熟经验，在生产线设计、设备自动化程度、生产效率、环保处理等方面均达到国际先进水平。公司与华南理工大学、清华大学、北京科技大学、国际锌协会等高校和国际组织深入合作，研发热镀锌的新技术、新工艺，使得国外最先进最前沿的热镀锌生产及装备技术均能在永丰首先应用并得以改进发展。

为了响应国家节能减排的环保政策及双碳目标的达成，实现热镀锌事业的可持续发展，永丰自主研发、自主设计、自行制作了国内第一条适合国内实际生产情况的全封闭自动控制绿色热镀锌生产线。成功实施了酸洗酸雾房全封闭吸收过滤技术、镀锌烟尘移动罩式收集过滤技术、镀锌前处理自动控制技术、转换坑链式移动技术、挂件平台自动升降技术、镀锌炉分层控温技术等，为中国传统热镀锌企业节能环保改造探索出了新模式、新方法和新思路。

四、 抓好文化质量、战略质量、发展质量

低能耗、低污染、低排放为基础的高质量发展经济模式，是人类社会继农业文明、工业文明之后的又一次重大进步。永丰明确了 “用锌保护钢铁，用心保护环境，用新引领发展”的使命； “成为全球批量热镀锌行业最受尊重、最具价值的引领者”的愿景；“顾客第一、忠诚、感恩、专注、担当、开放”的核心价值观。公司倡导“敬天爱人”的价值理念，凝炼出“123456789”的文化理念：一个思维（无我利他）；两个关系（因果关系、平衡关系）；三命（天命、使命、生命）守底线；四严（严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证）保过程；五无（无我、无为、无情、无私、无穷）入经营；六度（高度、广度、深度、尺度、精度、力度）谋战略；七心（细心、精心、用心、称心、爱心、耐心、信心）干事业；八共（共识、共谋、共情、共振、共享、共创、共练）建团队；九自（自信、自律、自强、自创、自得、自燃、自我激励、自我协同、自我约束）勤修炼。

公司搭建永丰报、微信公众号、宣传片、员工手册等信息渠道和平台，向员工传达企业价值观。发布了《永丰热镀锌集团经营哲学手册》，从企业司训、核心价值观、企业使命愿景、经营原则等方面对企业的经营之道做了注解。公司营造诚信守法的环境，通过供应商大会、招标/评标会议、中国热镀锌行业协会等，倡议供应商、合作伙伴一起遵守经营、环保、安全、质量等方面相关的法律法规，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范；互通产品质量、技术发展、共同提高行业技术和质量发展。公司还建立了企业文化考评体系。

永丰引入国内知名管理公司驻企指导，不断提升自身管理水平、完善永丰管理体系。公司坚持文化创新：在企业内部导入道德经传统文化的学习，通过对中国传统文化的学用分享，将企业“无我利他”的思想理念根植于员工心里，形成一种积极向上、互帮互助的良好工作氛围。坚持人才培养创新：针对传统热镀锌行业普遍面临的人才难培养的困境，创建了经实践验证的可复制的人才培训模式。通过创办人才孵化站，设立企业内部学习型组织“永丰锌学堂”，为员工提供了系统学习的良好机会。从企业内部挑选核心员工作为学堂学员，从全球视野、理论水平、实战能力和文化价值观四个维度对学员进行教育培训，增强各层级与各环节战略协同，认同永丰文化和价值观，提升管理能力和水平，为永丰企业发展提供高水平员工队伍的保障体系，也为热镀锌行业输送有用人才。公司走进员工，倾听心声，建立每月永丰“锌”声平台和奖励机制，鼓励员工积极分享生活工作感悟，制定员工关怀方案，增强归属感。健康文化、快乐文化、幸福文化、和谐文化在永丰生根发芽，永丰的员工士气、团队凝聚力、合作精神、奉献精神、大爱文化等等都在不断地得到提升，形成一种积极向上、互帮互助的良好氛围。上海永丰的技术团队及员工们勤于学习、善于学习、勇于创新，永丰热浸镀锌技术水平已处于国际领先水平。

为加强战略规划和管理，公司成立战略管理小组，在战略策划、制定过程中，外部从政治、经济、社会文化、技术四个方面，内部从治理结构、资源、团队和服务四个方面，充分收集各方面信息，进行分析利用。运用SWOT等分析工具对数据和信息进行不同层次的分析整合，有效确定影响发展的关键因素，明确上海永丰自身发展的优势和劣势、机遇和威胁。依据分析结果，确定上海永丰的发展方向、发展定位，确定上海永丰长短期战略目标和战略发展方案，战略规划一般以5年为周期，确定每年战略主题和分解目标，落实到年度经营目标中。公司提倡“小跑步不停步，毛毛雨落满田”，针对计划的考核性逐步加强，“寸里紧才能尺里长”，夕会班前会等将考核单元充分细化。公司通过建立完善的组织、指标体系，确保绩效监测的协调一致性，通过对总经理、领导班子、中层干部、员工考核等多维度、全方位考核评估体系，保证战略规划落到实处。

公司的“大质量”理念，从工艺的六度一时间，发展到销售的六度一时间，战略的六度一时间，又上升到管理的六度一时间，永丰文化的温度（感恩、爱心、包容、和谐、温暖每一个员工）；速度（言必行，行必果）；角度（直视困境、我是一切的根源、逆向思维等）；深度（组织架构清晰、目标明确、阿米巴持续深入）；浓度（凝聚产生力量、团队控制行为、合作决定成败）；纯度（开心的工作、快乐的生活、素直、开放、空杯）；时间（响应速度、时间就是效益、百年基业、时间见证历史）。

热镀锌技术可保护钢铁百年，热镀锌企业更应积极提升自己，打造百年企业。永丰人以“愚公移山的志气、滴水穿石的毅力，脚踏实地，埋头苦干，积跬步以至千里”，推动企业将大质量理念落地，实现高质量可持续发展。实干兴业，基业永丰，追求卓越，永绽丰华。